Competencias técnicas:
Unidad Formativa 1: Atención al cliente en el proceso comercial
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
- El departamento comercial
- Procedimiento de comunicación comercial
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- Relación con el cliente a través de distintos canales
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
- El proceso de compraventa como comunicación
- La venta telefónica
- Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
- Aspectos básicos del Telemarketing
- La operativa general del teleoperador
- Técnicas de venta
- Cierre de la venta
- Tramitación en los servicios de postventa
- Seguimiento comercial: concepto
- Fidelización de la clientela
- Identificación de quejas y reclamaciones
- Procedimiento de reclamaciones y quejas
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Unidad Formativa 2: Gestión administrativa del proceso comercial
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
- Selección de proveedores: Criterios de selección
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes
- Identificación de documentos básicos
- Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
- Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
- Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta
- Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
Unidad Formativa 3: Gestión de stocks e inventarios
- Gestión de stocks e inventarios
- Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
- Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
- Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
- Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
- Control de calidad en la gestión de almacén
- Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos