Objetivos

  • * Comprender qué es la IA generativa, sus posibilidades y sus límites

  • * Identificar en qué momentos del recorrido del cliente puede aportar valor: antes, durante y después de la compra

  • * Utilizar IA para redactar respuestas, gestionar consultas e incidencias y adaptar la comunicación al cliente

  • * Analizar opiniones y comentarios para detectar necesidades, mejorar el servicio y reforzar la fidelización

  • * Diseñar y probar un prototipo de chatbot o asistente adaptado a un negocio o idea empresarial

  • * Conocer pautas básicas de privacidad, supervisión humana y uso responsable

Herramientas y recursos

Se trabajará con herramientas accesibles de IA generativa, como ChatGPT, Microsoft Copilot o Gemini, y con una herramienta de creación de asistentes conversacionales seleccionada según disponibilidad y condiciones de acceso.
Se utilizarán ejemplos de consultas, reseñas y situaciones habituales de pequeños negocios, plantillas de prompts y una guía breve para diseñar y probar el asistente.
Se recomienda disponer de ordenador o tablet; se podrá trabajar por parejas

Contenidos

  • 1 Introducción a la IA y oportunidades de aplicación

  • 2 IA aplicada a la atención al cliente

  • 3 IA para mejorar la experiencia del cliente

  • 4 Pausa

  • 5 Diseño de un chatbot o asistente para el negocio

  • 6 Aplicación práctica y plan de acción

Horario y Lugar

1 de diciembre 2026

Cámara Oficial de Comercio de Málaga

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