A medida que las organizaciones dependen cada vez más de las Tecnologías de la Información para alcanzar sus objetivos estratégicos, los proveedores de Servicios TI, tanto si pertenecen a departamentos internos de la organización como si son proveedores externos, están cada vez más bajo mayor presión para entregar valor a todos sus clientes.

Esta formación tiene como meta disponer del conocimiento general completo, de quien lo necesite dentro de una organización (departamento/área/recursos/etc.), sobre la Norma de Calidad de los Servicios de las Tecnologías de la Información ISO/IEC 20000.

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