Experiencia de Cliente 360°: Rentabilidad, empatía e Inteligencia Artificial
FECHA Y HORARIO
- Dia: Miércoles, 18 de noviembre
- Horario: 11:00 a 14:00 horas
- Lugar: C/ María Cabrera 5, 29400 Ronda.
OBJETIVOS
- Comprender los pilares de la Experiencia de Cliente (CX) y su impacto en la rentabilidad del negocio.
- Aprender a identificar y analizar los principales puntos de contacto con el cliente.
- Conocer cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia de cliente y optimizar procesos.
- Conocer cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia de cliente y optimizar procesos.
Taller práctico: diseño del proyecto CX-IA para tu negocio.
CONTENIDOS
- Experiencia de cliente y rentabilidad.
Customer Journey y momentos de la verdad. - Equilibrio entre automatización y factor humano.
Aplicaciones de la IA para personalizar el servicio. - Reducción de tiempos de respuesta y escucha activa del mercado.
- Taller práctico: diseño del proyecto CX-IA para tu negocio.
PROGRAMA DE LA JORNADA
11:00 – 11:15 — Recepción de participantes y presentación
- Bienvenida institucional.
- Presentación de la jornada y de sus objetivos.
- Intercambio en la importancia de la experiencia de cliente en el comercio actual.
11:15 – 12:30 — Bloque 1. El diagnóstico de nuestra Experiencia de Cliente (CX)
- La experiencia de cliente como motor de rentabilidad.
- Por qué retener un cliente es hasta 10 veces más barato que captar uno nuevo
- Mapa del viaje del cliente (Customer Journey).
- Identificación de los momentos de la verdad: primera impresión, proceso de pago y servicio postventa.
- Las tres grandes objetivos de la CX:
- Reducir el esfuerzo del cliente.
- Aumentar su satisfacción.
- Fomentar la lealtad.
12:30 – 12:45 — Pausa
12:45 – 13:45 — Bloque 2. Taller de aplicación: Diseñando el Proyecto CX-IA para tu negocio
- IA práctica: antes automatización y factor humano.
- Qué procesos pueden optimizar con Inteligencia Artificial.
- Qué aspectos del servicio requieren empatía, cercanía y criterio humano.
- Aplicaciones de la IA para:
- Personalizar el servicio.
- Reducir tiempos de respuesta.
- Escuchar activamente las necesidades del mercado.
13:45 – 14:00 — Cierre y conclusiones
- Puesta en común de ideas y aprendizajes.
- Resolución de dudas.
- Cierre de la jornada.
14:00 Networking
Disfruta de una bebida y no pierdas lo oportunidad de adquirir contactos del sector.
MÁS INFORMACIÓN
- Tlf. 952 21 16 73 / 75 – Ext. #242
- Email: comercio@camaramalaga.com